Cursos

Excelência no Atendimento ao Cliente
09/03/2020- R$ 289,00

Descrição

De: 09/03/2020 até 11/03/2020 Horário: 19:00 às 22:00

Objetivo
Colaborar com o profissional que atua no relacionamento direto com o cliente, trazendo conteúdos e ferramentas para que possa executar um atendimento diferenciado, que seja percebido como excelente e gerar resultados para a empresa em que atua.

Público Alvo

Para todos os profissionais que direta ou indiretamente, realizam atendimento a clientes externos e internos.
Profissionais responsáveis pelo relacionamento com clientes por telefone, pessoal ou virtualmente.
Profissionais da área de atendimento, reclamações e ouvidoria

Conteúdo Programático

Programa
Empatia
Tipos de Comunicação
Pressupostos de PNL aplicados ao atendimento
Características do profissional de atendimento
Tipos e Perfis de clientes
Trabalho em equipe
Técnicas de Atendimento ao Cliente
Excelência no atendimento
Superando a expectativa do cliente (Ciclo PDCA)

Informações Adicionais

Próxima Turma
09, 10 e 11/03/2020
Segunda, Terça e Quarta
19:00 – 22:00.
Local: Rua Monsenhor Celso, 243 – Centro – Curitiba.

Inscrições Encerradas para,
Excelência no Atendimento ao Cliente
09/03/2020
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